Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous devez annuler votre voyage. Je suis là pour vous aider. Pour traiter votre demande, pourriez-vous me fournir les documents suivants : 1. La facture ou la confirmation de réservation originale de votre voyage. 2. Une preuve que vous avez demandé l'annulation auprès du fournisseur de voyage (compagnie aérienne, hôtel, etc.) ainsi que le détail des frais d'annulation et des montants non remboursables. 3. Un document justifiant la raison de votre annulation (par exemple, un certificat médical si la raison est médicale).

Merci d'avoir fourni tous les documents nécessaires. Voici un résumé des documents que j'ai reçus : - Vol Volotea de Malaga à Bilbao le 11 juillet 2025, pour un montant de 149,04 €, avec un remboursement de 23,54 €. - Séjour à l'hôtel Barceló Bilbao Nervión du 11 au 13 juillet 2025, pour un montant de 371,68 €, avec un remboursement de 0 €. - Séjour à l'hôtel abba San Sebastián du 13 au 14 juillet 2025, pour un montant de 250,09 €, avec un remboursement de 0 €. - Vol Vueling de Bilbao à Malaga le 14 juillet 2025, pour un montant de 170,34 €, avec un remboursement de 0 €. - Note du médecin de la part de Dra. Teresa Pérez Reyes. Votre demande est couverte par la police "Annulation de voyage pour motifs spécifiés". Voici le calcul de votre remboursement : - Coûts non remboursables du vol Volotea : 125,50 € - Coûts non remboursables de l'hôtel Barceló : 371,68 € - Coûts non remboursables de l'hôtel abba : 250,09 € - Coûts non remboursables du vol Vueling : 170,34 € Total des coûts non remboursables : 917,61 € Franchise de la police : -50,00 € Montant total du remboursement : 867,61 € Maintenant que votre demande est approuvée, souhaitez-vous opter pour une reprogrammation de votre voyage au lieu d'une annulation ? Si vous choisissez cette option, nous pouvons couvrir jusqu'à 30 % des frais, ce qui pourrait vous permettre de réaliser des économies.