Das tut mir leid für Ihre Frau. Um Ihren Anspruch zu bearbeiten, benötige ich bitte die folgenden Unterlagen: 1. Die ursprüngliche Buchungsbestätigung für Ihre Reise. 2. Den Nachweis, dass Sie die Reise beim Anbieter storniert haben, mit einer Aufschlüsselung der nicht erstattungsfähigen Kosten. 3. Ein ärztliches Attest, aus dem hervorgeht, dass von der Reise abgeraten wird.

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Ich habe Folgendes erhalten: - Hotel Abba San Sebastián für den 13. bis 14. Juli, bezahlt 250,09 €, 0 € erstattet. - Hotel Barceló Bilbao Nervión für den 11. bis 13. Juli, bezahlt 371,68 €, 0 € erstattet. - Vueling-Flug von Bilbao nach Malaga am 14. Juli, bezahlt 170,34 €, Erstattung steht noch aus. - Volotea-Flug von Malaga nach Bilbao am 11. Juli, bezahlt 149,04 €, 23,54 € erstattet. Um Ihren Anspruch aufgrund eines medizinischen Grundes bearbeiten zu können, benötige ich noch das ärztliche Attest, das von der Reise abrät, wie in der Police gefordert.

Vielen Dank. Ich habe das ärztliche Attest von Dr. Teresa Perez Reyes erhalten. Nach Prüfung aller Ihrer Unterlagen wird Ihr Anspruch für die Stornierung der Reise aufgrund von Krankheit genehmigt. Hier ist die Aufschlüsselung Ihrer Rückerstattung: - Hotel Abba San Sebastián: 250,09 € - Hotel Barceló Bilbao Nervión: 371,68 € - Vueling-Flug: 170,34 € - Volotea-Flug (nicht erstattungsfähiger Teil): 125,50 € - Gesamte nicht erstattungsfähige Kosten: 917,61 € - Abzüglich der Selbstbeteiligung von 50,00 € **Gesamterstattungsbetrag: 867,61 €** Da wir nun alle Ihre Unterlagen haben, möchte ich Ihnen eine Alternative anbieten. Anstatt zu stornieren, können Sie sich für eine Umbuchung Ihrer Reise entscheiden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, können wir bis zu 30 % der Umbuchungskosten übernehmen. Möchten Sie diese Option in Betracht ziehen?

Verstanden. Ich werde mit der Stornierung fortfahren. Die Rückerstattung von 867,61 € wird bearbeitet und auf Ihr Revolut-Konto überwiesen. Sie sollten das Geld innerhalb der nächsten 5-7 Werktage erhalten. Ich wünsche Ihrer Frau eine schnelle Genesung.